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為規范售后服務工作,滿足用戶需求,提升客戶滿意度,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大效益,提高AG电子官网軟件的品牌形象,實現AG电子官网軟件及客戶雙盈的目標。公司制定了客戶服務制度,為客戶提供專業、及時的技術支持與服務。

一、問題分類
1、軟件BUG問題
A) 軟件功能錯誤,如:使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用;
B) 數據不一致或不對,如:兩個以上的報表數據對不上或和實際的有出入等。
2、功能修改和增加
A) 需要增加目前軟件中沒有的功能或報表;
B) 現有的功能調整或完善,包括對使用方便性的調整等;
C) 軟件現有功能的客戶個性化修改。
3、其它問題:
A) 軟件異常,如:在使用中提示數據庫異常、windows異常等;
B) 系統數據庫(如 SQL Server)錯誤修復;
C) 操作系統等非軟件產品引起的故障。

二、處理原則
對于公司受理的所有問題,將按以下的處理原則處理:
1、一般問題,工程師將直接給客戶在電話或QQ遠程中給予解決;
2、對于客戶反饋的系統錯誤,將及時以QQ遠程或電話等方式告知解決問題的方法和結果。
3、對于同時提出的問題和需求,一般會優先處理問題,需求由開發評估后決定是否修改,并反饋給客戶。
4、由于很多情況我們不可以控制(如硬件、網絡、數據庫、操作系統等)的或者說AG电子官网軟件服務范疇之外的,對于此類問題,我們將盡快協助解決或提出具體的處理建議供參考。
說明:某些情況下,處理的時間將可能長一些,如:需要等待客戶協助將數據庫傳到公司進行分析;等待現場技術服務人員測試的結果等。

非上班時間(下班時間、法定節假日)一般性技術咨詢問題,工程師及時給予答復。

  吉林省AG电子官网信息技術有限公司創建的AG电子官网軟件成立于2009年,是專業致力于衛生信息化研發的軟件公司。目前,公司在經過多年的技術積累上,已擁有多項自主知識產權的軟件產品。至今,AG电子官网已成為致力衛生軟件商品化、產業化的高科技創新型公司,是醫療衛生行業信息化建設的積極倡導者之一,是本著“專業 創新 和諧”精神自主創新的學習型企業。
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